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2023

安陆市消费者委员会2023年第2号消费警示

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预付卡消费须谨慎

近年来，随着消费习惯的改变，预付卡式消费在餐饮、美容美发、汽车、健身、商场超市等众多行业广泛使用，虽给消费者带来一定的便利和优惠，但商家良莠不齐、个别诚信意识较差，消费侵权行为时有发生。根据12345热线和12315平台数据分析，近期预付卡消费纠纷有上升趋势，问题主要集中在：服务质量得不到保障、欺骗欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、店面搬迁、歇业转让、关门消失、单方面终止服务等。

为此，市市场监督管理局、市消费者委员会提醒广大消费者：谨慎理性办理预付卡、提高风险防范意识、科学合理消费。

1、谨慎办卡多留心

办理预付卡前，应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，查询商家发放的单用途商业预付卡是否在商务部门备案等。办卡后查看商家出具的发票是否与营业执照上的名称一致，切不可轻信广告宣传、商家口头承诺和促销条件的诱惑。

2、理性充值别冲动

办理预付卡时，不要被商家宣传优惠折扣而冲动充值，应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，充值以后也要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善关门等不确定因素造成损失。

3、签订合同看条款

办理预付卡时，应要求签订书面合同，仔细阅读合同条款，防止合同陷阱。合同中应有明确的预付式消费卡(券)使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款，对发现“霸王条款”应予以拒绝并向相关部门进行举报，不能图一时方便，用口头合同代替书面合同。

4、保留证据好维权

办理预付卡后，牢记索要票据，并妥善保管好票据和消费凭证，一旦出现消费纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，并通过有效的维权途径，及时维护自己的合法权益。如果在消费过程中合法权益收到侵害，消费者可先与商家协商解决，若无法达成一致，可向有关行政主管部门投诉，或拨打12345进行投诉。

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